Informativa sui rimborsi
Politica di spedizione, resi, rimborsi, diritto di recesso, privacy e cookie
Benvenuti su teakdeckco. La presente informativa descrive le modalità di gestione degli ordini, le condizioni di spedizione, le procedure di reso e rimborso, il diritto di recesso e il trattamento dei dati personali degli utenti che acquistano sul nostro negozio online.
Il negozio teakdeckco offre mobili e complementi d'arredo per la casa, tra cui mobili porta TV, poltrone, tavolini, specchi, armadi, credenze, sedie, carrelli da cucina, librerie e vetrine. Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori attraverso il nostro sito web con destinazione in Italia, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Informazioni sul venditore e contatti
Nome commerciale: teakdeckco
Titolare dell'attività: HEAVEN GODBOLD
Tipo di attività: Persona fisica
Indirizzo commerciale: 1637 Pleasantdale Rd, Cleveland, OH 44109, Stati Uniti
Email: disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com
Telefono: +1 216-930-6178
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, alla privacy o all'esercizio dei diritti dei consumatori, è possibile contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.
2. Elaborazione degli ordini
Dopo aver completato un acquisto, il cliente riceverà una conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato durante la procedura di acquisto.
Il tempo necessario per elaborare e preparare un ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni. Durante questa fase vengono verificati i dettagli dell'ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per organizzare la spedizione.
La preparazione dell'ordine e il trasporto sono due fasi distinte. Il tempo di elaborazione non deve essere confuso con il tempo di consegna previsto dal servizio di spedizione.
Eventuali comunicazioni relative all'ordine verranno inviate utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
3. Spedizione e consegna in Italia
Per le spedizioni verso l'Italia è disponibile il servizio di spedizione standard, secondo le seguenti condizioni:
Servizio: Spedizione Standard
Costo della spedizione: €13,90
Spedizione gratuita: per ordini di importo superiore a €279,00
Tempo previsto di consegna: da 7 a 14 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione applicabili vengono visualizzate durante la procedura di acquisto prima della conferma del pagamento. Quando il valore dell'ordine supera €279,00, viene applicata la spedizione gratuita secondo le condizioni sopra indicate.
Il negozio dispone delle seguenti opzioni di corriere nel sistema di gestione delle spedizioni e delle etichette:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
Il corriere effettivamente incaricato della consegna viene indicato nella comunicazione di spedizione relativa al singolo ordine. Le informazioni di tracciamento, quando disponibili per la spedizione, vengono comunicate al cliente.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di nome, numero civico, codice postale, città e recapito telefonico. Eventuali errori nell'indirizzo possono comportare ritardi o difficoltà nella consegna.
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori del pacco. In presenza di danni visibili, è consigliabile segnalarli al vettore e contattarci tempestivamente, conservando l'imballaggio e le eventuali prove fotografiche.
Qualora un ordine non venga consegnato entro il termine concordato, restano applicabili i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana in materia di contratti a distanza.
4. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine prima che il prodotto sia stato spedito.
Per richiedere la cancellazione, è necessario contattarci all'indirizzo disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com, indicando i dati dell'ordine e la richiesta di annullamento.
Le richieste ricevute prima della spedizione vengono gestite attraverso la procedura di cancellazione dell'ordine. Se il prodotto è già stato affidato al corriere, non è più possibile trattare la richiesta come una normale cancellazione pre-spedizione. In questo caso il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni descritte nelle sezioni successive.
Se il pagamento è già stato effettuato e la cancellazione viene accettata, il relativo importo verrà rimborsato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
5. Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza essere soggetto a penalità.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato attraverso la funzione elettronica di recesso disponibile sul negozio online, gestita tramite EU Withdrawal Button & Form, oppure inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo email disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com.
La comunicazione deve identificare il cliente e l'ordine interessato, in modo da consentire la corretta gestione della richiesta.
La data di invio della comunicazione entro il termine previsto è determinante ai fini dell'esercizio del diritto di recesso.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La possibilità di recedere non viene meno per il semplice fatto che la confezione originale sia stata aperta. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora la manipolazione superi quanto necessario per tale verifica e determini una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
6. Procedura di reso e indirizzo di restituzione
Per avviare un reso, il cliente deve inviare una richiesta a disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com, indicando il numero dell'ordine e il prodotto che intende restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, comunicheremo direttamente al cliente le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo completo al quale spedire il prodotto.
L'indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email e non deve essere sostituito automaticamente con l'indirizzo commerciale del venditore.
La restituzione dei prodotti è gratuita. Le relative istruzioni vengono fornite dal nostro servizio clienti affinché il reso possa essere gestito correttamente.
Il prodotto deve essere restituito completo dei suoi componenti e accessori. È opportuno utilizzare un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
Il cliente deve conservare la prova della spedizione del reso fino alla conclusione della procedura.
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
7. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, oppure dopo aver ricevuto la prova della sua spedizione nei casi previsti dalla legge, procederemo con la verifica della richiesta e con l'elaborazione del rimborso.
Tempo ordinario di elaborazione del rimborso: da 3 a 5 giorni.
Per gli acquisti soggetti al diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo, pari a 14 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di recedere.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e le spese di consegna standard originariamente sostenute dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dalle procedure dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Ogni prodotto venduto ai consumatori è soggetto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Per i beni di consumo, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, un danno non imputabile al consumatore oppure caratteristiche diverse da quelle concordate, il cliente può contattarci all'indirizzo disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com.
Per consentire una corretta valutazione della segnalazione, è utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto quando il difetto o il danno è visibile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La gestione dei rimedi previsti dalla garanzia legale avviene senza costi per il consumatore, nel rispetto delle condizioni stabilite dalla normativa.
9. Metodi di pagamento e sicurezza delle transazioni
Il negozio utilizza Authorize.net come servizio di pagamento per la gestione delle transazioni online.
I metodi di pagamento con carta disponibili sul negozio comprendono:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Le transazioni vengono elaborate attraverso il servizio di pagamento e i relativi circuiti. Le informazioni necessarie per autorizzare e completare il pagamento vengono trattate dai soggetti coinvolti nella gestione della transazione.
Il cliente deve verificare che i dati di pagamento inseriti siano corretti e che il metodo utilizzato sia autorizzato a effettuare la transazione.
10. Informativa sulla privacy e protezione dei dati personali
La protezione dei dati personali dei clienti è una parte importante della gestione del negozio teakdeckco. I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni pertinenti.
Titolare del trattamento: HEAVEN GODBOLD, operante con il nome commerciale teakdeckco.
Indirizzo: 1637 Pleasantdale Rd, Cleveland, OH 44109, Stati Uniti.
Email per la privacy: disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com.
Telefono: +1 216-930-6178.
Il titolare del trattamento determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il negozio online.
10.1 Dati personali raccolti
Durante la navigazione e l'utilizzo del negozio possono essere raccolte le seguenti categorie di dati:
• Dati identificativi, come nome e cognome.
• Dati di contatto, come indirizzo email e numero di telefono.
• Dati di fatturazione e consegna, compreso l'indirizzo postale.
• Informazioni relative agli ordini, ai prodotti acquistati, agli importi e allo stato delle transazioni.
• Informazioni necessarie alla gestione di pagamenti, cancellazioni, resi, rimborsi e richieste di garanzia.
• Comunicazioni inviate attraverso email e strumenti di assistenza clienti.
• Dati tecnici relativi alla navigazione, al dispositivo, al browser e all'utilizzo del sito, compresi quelli raccolti attraverso i cookie secondo le preferenze espresse dall'utente.
Il negozio non richiede informazioni personali non necessarie per la gestione dell'acquisto e dei servizi richiesti.
10.2 Finalità e basi giuridiche del trattamento
I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:
Gestione degli acquisti: ricezione degli ordini, conferma degli acquisti, elaborazione dei pagamenti, preparazione e consegna dei prodotti. La base giuridica è l'esecuzione del contratto o delle misure precontrattuali richieste dall'interessato, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR.
Assistenza clienti: gestione delle domande, delle comunicazioni, delle richieste di informazioni, dei resi, dei rimborsi e delle contestazioni. La base giuridica è l'esecuzione del contratto o, secondo il caso, il legittimo interesse del titolare.
Obblighi legali: conservazione e gestione della documentazione amministrativa, contabile e fiscale richiesta dalla legge. La base giuridica è l'adempimento di un obbligo legale ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), GDPR.
Sicurezza e prevenzione delle frodi: protezione del sito, verifica delle transazioni e prevenzione di utilizzi illeciti. La base giuridica è il legittimo interesse del titolare, nei limiti consentiti dalla normativa.
Cookie non necessari e tecnologie di tracciamento: eventuali attività di analisi, personalizzazione e marketing basate su tecnologie non strettamente necessarie vengono effettuate previo consenso dell'utente, quando richiesto dalla legge.
10.3 Servizi e soggetti coinvolti nel trattamento
Per gestire il negozio e fornire i servizi richiesti, alcuni dati personali possono essere trattati da fornitori di servizi che operano per conto del titolare o nell'ambito delle rispettive responsabilità.
Shopify: piattaforma utilizzata per la gestione del negozio online, degli ordini e delle relative funzionalità di commercio elettronico.
Authorize.net: servizio utilizzato per l'elaborazione dei pagamenti online.
Circuiti di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, secondo il metodo utilizzato per la transazione.
Servizi di spedizione: USPS, DHL Express, UPS e FedEx, in relazione alle operazioni di spedizione e alla gestione delle etichette disponibili nel sistema del negozio.
Booster Page Speed Optimizer: applicazione utilizzata per l'ottimizzazione delle prestazioni e della velocità del sito.
EU Withdrawal Button & Form: applicazione utilizzata per la gestione elettronica delle richieste di recesso.
Pandectes GDPR: applicazione utilizzata per la gestione delle preferenze privacy e del consenso ai cookie.
Messaging: applicazione utilizzata per le comunicazioni e l'assistenza ai clienti.
I dati vengono comunicati ai soggetti interessati soltanto nella misura necessaria per fornire il servizio, completare una transazione o adempiere agli obblighi applicabili.
10.4 Trasferimento dei dati personali all'estero
Il titolare dell'attività ha sede negli Stati Uniti. Per questo motivo, i dati personali possono essere trattati negli Stati Uniti e in altri Paesi nei quali operano i fornitori dei servizi utilizzati dal negozio.
Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento è soggetto alle condizioni e alle garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR, comprese le eventuali decisioni di adeguatezza e le altre garanzie riconosciute dalla normativa europea applicabile.
10.5 Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a raggiungere le finalità per le quali sono stati raccolti.
I dati relativi agli ordini e alle transazioni vengono conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e per gli ulteriori periodi richiesti dagli obblighi amministrativi, contabili e fiscali applicabili.
Le comunicazioni di assistenza vengono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta e le eventuali conseguenze connesse.
I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino al raggiungimento della finalità del trattamento, secondo le condizioni applicabili.
10.6 Diritti degli interessati
Ai sensi del GDPR, l'utente può esercitare, nei casi e nei limiti previsti dalla legge, i seguenti diritti:
• Diritto di accesso ai propri dati personali.
• Diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti.
• Diritto alla limitazione del trattamento.
• Diritto alla portabilità dei dati, nei casi previsti.
• Diritto di opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse.
• Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Per esercitare questi diritti, l'interessato può inviare una richiesta a disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com.
Il titolare risponderà alle richieste nei termini previsti dalla normativa applicabile. Quando necessario, potrà essere richiesta una verifica dell'identità per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati.
Qualora l'interessato ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, compreso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.
11. Cookie Policy
Il sito teakdeckco utilizza cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento del negozio online, migliorare l'esperienza di navigazione e gestire le preferenze degli utenti.
La gestione del consenso e delle preferenze relative ai cookie è effettuata tramite l'applicazione Pandectes GDPR. Il banner di consenso ai cookie è configurato per essere visualizzato agli utenti che visitano il negozio dall'Italia.
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12. Modifiche alle presenti condizioni
Le presenti condizioni disciplinano le modalità di gestione degli ordini, delle spedizioni, dei resi, dei rimborsi e del trattamento dei dati personali sul negozio teakdeckco.
Eventuali modifiche vengono applicate nel rispetto della normativa vigente e non pregiudicano i diritti dei consumatori relativi agli acquisti già conclusi.
13. Contatti
Per informazioni sugli ordini, richieste di cancellazione, resi, rimborsi, garanzia legale, diritto di recesso o trattamento dei dati personali, è possibile contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Negozio: teakdeckco
Titolare: HEAVEN GODBOLD
Email: disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com
Telefono: +1 216-930-6178
Indirizzo: 1637 Pleasantdale Rd, Cleveland, OH 44109, Stati Uniti
Grazie per aver scelto teakdeckco. La soddisfazione dei clienti, la trasparenza delle informazioni e il rispetto dei diritti dei consumatori sono elementi fondamentali del nostro servizio.