Termini e condizioni del servizio
Termini di servizio e condizioni di vendita
Benvenuti su teakdeckco.com. I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online, nonché le condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso il sito.
Visitando il nostro sito, creando un account o effettuando un ordine, l'utente accetta le disposizioni applicabili ai servizi utilizzati e alle operazioni di acquisto, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto chiara e affidabile, con informazioni trasparenti sui prodotti, sui pagamenti, sulle spedizioni e sull'assistenza post-vendita.
1. Informazioni sul venditore
Il negozio online teakdeckco.com è gestito da HEAVEN GODBOLD, che opera con il nome commerciale teakdeckco.
Nome commerciale: teakdeckco
Nome del titolare: HEAVEN GODBOLD
Tipo di attività: Persona fisica
Indirizzo commerciale: 1637 Pleasantdale Rd, Cleveland, OH 44109, Stati Uniti
Email: disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com
Telefono: +1 216-930-6178
Sito web: teakdeckco.com
Per qualsiasi comunicazione relativa agli acquisti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o all'assistenza clienti, è possibile utilizzare i recapiti sopra indicati.
2. Ambito di applicazione e prodotti
teakdeckco è un negozio online specializzato nella vendita di mobili e complementi d'arredo per la casa.
Il catalogo comprende diverse categorie di prodotti, tra cui mobili porta televisore, poltrone, poltrone a dondolo, tavolini da salotto, tavolini laterali, specchi da parete, armadi, cassettiere, credenze, vetrine, mobili appendiabiti, carrelli da cucina, sedie, comodini e librerie.
I presenti termini si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito teakdeckco.com, con particolare riferimento agli ordini destinati al mercato italiano.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti, le varianti disponibili, i colori, le descrizioni e i prezzi sono riportati nelle rispettive schede prodotto.
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Eventuali differenze minime nella resa dei colori possono dipendere dalle impostazioni dello schermo e dalle caratteristiche del dispositivo utilizzato.
Le caratteristiche effettive del prodotto sono quelle descritte nella relativa scheda e nella conferma dell'ordine.
3. Accesso al sito e account cliente
Gli utenti possono consultare il catalogo e utilizzare le funzionalità disponibili sul sito. Per alcune operazioni può essere necessario creare o utilizzare un account cliente.
Durante la registrazione, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i dati di contatto e le informazioni necessarie alla gestione degli ordini.
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e delle attività effettuate attraverso il proprio account.
In caso di accesso non autorizzato o di sospetta compromissione dell'account, l'utente deve contattarci tempestivamente.
Le funzionalità dell'account possono comprendere la consultazione degli ordini, la gestione dei dati personali, l'accesso alle informazioni relative agli acquisti e l'utilizzo delle funzioni disponibili nell'area cliente.
Il cliente deve utilizzare il proprio account in modo lecito e non deve tentare di accedere agli account di altri utenti o di interferire con il funzionamento del negozio.
4. Prezzi e valuta
Tutti i prezzi del negozio destinato al mercato italiano sono espressi in euro (€).
Il prezzo applicabile a ciascun prodotto è quello indicato nella relativa scheda al momento dell'acquisto. Prima della conclusione dell'ordine, il cliente può consultare il riepilogo contenente il valore dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e il totale da pagare, con le imposte eventualmente dovute secondo la normativa applicabile.
Le eventuali spese aggiuntive vengono comunicate prima che il cliente confermi l'ordine. Non vengono addebitati costi aggiuntivi non comunicati e non accettati dal consumatore.
Eventuali promozioni, sconti o condizioni commerciali particolari sono applicati secondo le condizioni indicate nella relativa offerta.
La presenza di un prodotto nel catalogo non costituisce garanzia di disponibilità permanente. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il cliente verrà informato e saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile.
5. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout.
Durante la procedura di acquisto, il cliente deve verificare attentamente:
• I prodotti e le relative quantità selezionate.
• Le eventuali varianti e caratteristiche dei prodotti.
• Il nome e i recapiti del destinatario.
• L'indirizzo di consegna.
• Il metodo di pagamento selezionato.
• Le spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine.
Prima di inviare l'ordine, il cliente ha la possibilità di verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori.
La trasmissione dell'ordine attraverso il pulsante di conferma comporta l'invio di una proposta di acquisto da parte del cliente.
Il cliente riceve una comunicazione elettronica di conferma della ricezione dell'ordine all'indirizzo email indicato durante il checkout. La conferma contiene le informazioni essenziali relative all'acquisto.
Il contratto di vendita si conclude con l'accettazione dell'ordine da parte del venditore, comunicata al cliente attraverso la conferma dell'ordine.
Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo email fornito e deve verificare che le comunicazioni relative all'ordine possano essere ricevute.
6. Metodi di pagamento
Per la gestione dei pagamenti online, il negozio utilizza Authorize.net come servizio di elaborazione delle transazioni.
I metodi di pagamento con carta disponibili sul negozio comprendono:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Il pagamento viene elaborato attraverso il servizio di pagamento e i circuiti coinvolti nella transazione.
Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato e fornire informazioni corrette durante la procedura di pagamento.
Qualora una transazione venga rifiutata o non possa essere autorizzata, l'ordine potrebbe non essere completato. In tal caso, il cliente può contattare il proprio istituto finanziario oppure il nostro servizio clienti.
Le informazioni relative alle transazioni vengono trattate per consentire l'elaborazione del pagamento, la verifica dell'operazione e la gestione di eventuali richieste successive.
7. Elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione e la conferma dell'ordine, procediamo con la verifica delle informazioni e la preparazione dei prodotti per la spedizione.
Tempo di elaborazione degli ordini: da 1 a 3 giorni.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie alla verifica dell'ordine, alla conferma del pagamento e alla preparazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. La preparazione dell'ordine non coincide quindi con la data di consegna al destinatario.
Eventuali comunicazioni relative alla preparazione o alla spedizione vengono inviate all'indirizzo email fornito dal cliente.
8. Spedizioni e consegne in Italia
Per gli ordini destinati all'Italia è disponibile il servizio di spedizione standard.
Servizio di spedizione: Spedizione Standard
Costo standard: €13,90
Spedizione gratuita: per ordini di importo superiore a €279,00
Tempo previsto di consegna: da 7 a 14 giorni lavorativi.
Il costo della spedizione viene calcolato e visualizzato durante la procedura di checkout, prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Quando il valore dell'ordine supera €279,00, viene applicata la condizione di spedizione gratuita prevista per il mercato italiano.
I tempi di elaborazione dell'ordine e i tempi di consegna sono distinti. La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni, mentre il periodo di consegna previsto per la spedizione standard è da 7 a 14 giorni lavorativi.
Il negozio dispone delle seguenti opzioni di corriere nel proprio sistema di gestione delle spedizioni:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
Il vettore effettivamente incaricato viene individuato in base alla spedizione del singolo ordine. Il cliente riceve le informazioni relative alla spedizione e al tracciamento quando disponibili.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, indirizzo, numero civico, città, codice postale e recapito telefonico.
Eventuali errori nei dati di consegna possono comportare ritardi o difficoltà nella spedizione. Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite prima di confermare l'acquisto.
In caso di ritardo nella consegna oltre il termine concordato, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo. Quando previsto dalla legge, il consumatore può concedere un termine supplementare appropriato per la consegna e, in caso di mancata consegna entro tale termine, esercitare il diritto di risolvere il contratto.
Restano salvi i diritti del consumatore nei casi in cui la consegna entro un termine specifico sia essenziale o il venditore rifiuti di consegnare.
9. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto sia stato affidato al corriere.
La richiesta deve essere inviata all'indirizzo email:
disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com
Per consentire una corretta identificazione della richiesta, il cliente deve indicare il numero dell'ordine e i dati necessari a identificarlo.
Le richieste di cancellazione ricevute prima della spedizione vengono gestite attraverso la procedura di annullamento dell'ordine.
Se il prodotto è già stato affidato al corriere, la richiesta non può più essere trattata come una normale cancellazione precedente alla spedizione. In questo caso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le disposizioni indicate nei presenti termini.
Quando una cancellazione viene accettata dopo che il pagamento è stato effettuato, il relativo importo viene rimborsato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità previste dalla legge.
10. Diritto legale di recesso
In conformità agli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza essere soggetto a penalità.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato attraverso la funzione elettronica di recesso disponibile sul negozio online, supportata dall'applicazione EU Withdrawal Button & Form.
Il consumatore può inoltre comunicare la propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo email disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com.
La comunicazione deve identificare il consumatore e l'ordine interessato, in modo da permettere la gestione della richiesta.
La richiesta di recesso deve essere trasmessa entro il termine legale di 14 giorni. Il consumatore deve poter conservare la conferma della richiesta inviata attraverso il canale elettronico utilizzato.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora la manipolazione superi quanto necessario per tale verifica e provochi una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
Il diritto di recesso è esercitabile nel rispetto delle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando applicabili.
11. Procedura di reso e restituzione dei prodotti
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattarci all'indirizzo email disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com, indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti comunica direttamente al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
L'indirizzo completo per la restituzione viene comunicato tramite email.
L'indirizzo commerciale del venditore non costituisce automaticamente l'indirizzo di restituzione dei prodotti. Il cliente deve utilizzare l'indirizzo comunicato dal servizio clienti per la specifica procedura di reso.
Le restituzioni sono gratuite. Le istruzioni per la restituzione vengono fornite dal nostro servizio clienti in modo da consentire una corretta gestione del pacco.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto. È opportuno restituire il prodotto completo dei suoi componenti e accessori.
Il cliente deve conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Per l'esercizio del diritto di recesso, la restituzione deve essere effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
12. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, oppure dopo aver ricevuto la prova della spedizione del prodotto nei casi previsti dalla legge, procediamo con la verifica della richiesta e con l'elaborazione del rimborso.
Tempo ordinario di elaborazione del rimborso: da 3 a 5 giorni.
Il periodo indicato rappresenta il normale tempo di elaborazione interna del rimborso. Restano in ogni caso applicabili i termini massimi e le condizioni previsti dalla normativa italiana ed europea.
Per i recessi esercitati legittimamente, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto, nel rispetto delle condizioni previste dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard originariamente sostenute dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non sono rimborsabili quando la normativa lo consente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
I tempi necessari affinché l'importo rimborsato risulti effettivamente disponibile possono dipendere anche dalle procedure dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario.
13. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Per i beni di consumo, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nel periodo di validità previsto dalla legge.
Un prodotto è conforme al contratto quando possiede le caratteristiche, la funzionalità, la qualità e le altre caratteristiche concordate, tenendo conto della descrizione e delle informazioni fornite prima dell'acquisto.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può contattarci all'indirizzo disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Per facilitare la verifica, è utile allegare fotografie che mostrino chiaramente il difetto o il danno riscontrato.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, in particolare alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza spese, quando applicabile.
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può inoltre richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I diritti derivanti dalla garanzia legale sono indipendenti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalle condizioni commerciali del negozio.
14. Responsabilità del cliente e utilizzo corretto del sito
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti termini e alle disposizioni di legge applicabili.
Non è consentito:
• Utilizzare il sito per attività fraudolente o illegali.
• Fornire intenzionalmente informazioni false durante gli acquisti.
• Tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito.
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• Utilizzare strumenti automatici per interferire con le normali funzionalità del negozio.
• Copiare o utilizzare contenuti del sito in violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
Il cliente è responsabile dell'utilizzo corretto del proprio account e delle informazioni fornite durante la procedura di acquisto.
15. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito teakdeckco.com, compresi testi, descrizioni, elementi grafici, fotografie, immagini, loghi e materiali commerciali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo diversa autorizzazione o disposizione di legge, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza il consenso del rispettivo titolare dei diritti.
L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito.
16. Disponibilità del sito e servizi di terze parti
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18. Cookie e tecnologie analoghe
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Restano in ogni caso impregiudicati i diritti dei consumatori relativi alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso, alla corretta esecuzione del contratto e agli altri rimedi previsti dal Codice del Consumo.
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20. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti termini sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi con i consumatori residenti in Italia.
Quando le disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori italiani sono applicabili al contratto, la scelta o l'applicazione di una diversa normativa non può privare il consumatore delle protezioni garantite da tali disposizioni.
Per le controversie relative ai contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo e le altre norme applicabili in materia di giurisdizione.
Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti e di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.
21. Modifiche ai Termini di servizio
Il venditore può modificare i presenti termini quando necessario per adeguarli a cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o commerciali.
Le condizioni applicabili a ciascun acquisto sono quelle rese disponibili al cliente al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi gli aggiornamenti imposti dalla legge.
Le modifiche non possono eliminare o ridurre retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini conclusi.
22. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi o alla garanzia legale, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Negozio: teakdeckco
Titolare: HEAVEN GODBOLD
Email: disputeservicenvhfgufhr@teakdeckco.com
Telefono: +1 216-930-6178
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Il nostro impegno è offrire ai clienti informazioni chiare, condizioni di acquisto trasparenti e un servizio attento durante tutte le fasi dell'esperienza di acquisto su teakdeckco.com.